Waktu Tunggu vs SLA
Per layanan: rata-rata dan tunggu terlama, rata-rata layan, dan persentase tiket yang memenuhi Target Tunggu dan Target Layan layanan itu - lalu tren per hari. Laporan janji layanan.
Pertanyaan yang Dijawab
- Berapa persen pelanggan dilayani dalam target tunggu yang kita janjikan?
- Hari apa pelayanan paling meleset dari target?
- Layanan mana yang targetnya perlu ditinjau ulang?
Filter
| Filter | Artinya |
|---|---|
| Tanggal | Wajib. Rentang (between) atau satu sisi; tanggal tiket. |
| Divisi | Satu divisi; kosong = semua. |
| Layanan Antrian | Satu layanan; kosong = semua. |
Cara Membaca Hasil
| Kolom | Artinya |
|---|---|
| Tiket Selesai | Hanya tiket berstatus Selesai yang dihitung di laporan ini. |
| Target Tunggu, Target Layan (mnt) | Dari master Layanan Antrian. |
| Rata-rata Tunggu, Tunggu Terlama, Rata-rata Layan (mnt) | Dari lama tunggu/layan yang tersimpan di tiket. |
| Di Dalam SLA Tunggu %, Di Dalam SLA Layan % | Persentase tiket yang lama tunggunya ≤ target tunggu, dan lama layannya ≤ target layan. |
| Per tanggal | Baris per hari untuk layanan itu: tiket, rata-rata dan terlama tunggu, rata-rata layan. |
Kenapa Angka Bisa Berbeda
- Layanan dengan target 0 tidak pernah "di dalam SLA" - isi targetnya di master.
- Tiket Tidak Hadir dan Dialihkan tidak ikut; tunggu mereka tidak pernah selesai.
- Lama tunggu dihitung dari terbit sampai dipanggil pertama; panggil ulang tidak memperpanjangnya.
Lokasi Menu
- Antrian / Laporan Antrian / Waktu Tunggu vs SLA
/report/queuewaitsla