Kinerja Loket & Petugas
Berapa yang dilayani tiap loket dan tiap petugas, rata-rata dan terlama lama layan, tidak hadir, dialihkan, dan panggil ulang. Dasar evaluasi petugas loket.
Pertanyaan yang Dijawab
- Loket mana yang paling lambat melayani?
- Petugas siapa yang paling banyak menyelesaikan tiket?
- Loket mana yang paling sering memanggil ulang (pelanggan tidak mendengar)?
Filter
| Filter | Artinya |
|---|---|
| Tanggal | Wajib. Rentang (between) atau satu sisi; tanggal tiket. |
| Divisi | Satu divisi; kosong = semua. |
| Loket | Satu loket; kosong = semua. |
Cara Membaca Hasil
Satu blok per loket (urut nomor loket), lalu baris per petugas yang pernah menangani tiket di loket itu, urut yang paling banyak melayani.
| Kolom | Artinya |
|---|---|
| Dilayani | Tiket berstatus Selesai. |
| Tidak Hadir, Dialihkan | Tiket yang dilewati atau dialihkan dari loket ini. |
| Rata-rata Layan, Terlama Layan (mnt) | Dari lama layan tiket yang sudah selesai (nol tidak dihitung). |
| Panggil Ulang | Jumlah panggilan di luar panggilan pertama. |
Kenapa Angka Bisa Berbeda
- Tiket masuk ke loket yang terakhir menanganinya; tiket yang dialihkan dihitung di loket asal sebagai Dialihkan.
- Layanan Langsung Dilayani (kasir) punya lama layan = dari panggil sampai selesai, karena tidak ada langkah Mulai Layani.
- Petugas kosong berarti tiket ditangani tanpa sesi login yang terekam.
Lokasi Menu
- Antrian / Laporan Antrian / Kinerja Loket & Petugas
/report/queuecounterperf